原標(biāo)題：致俄羅斯電商賣家：5個提高支付成功率的技巧

來源：雨果網(wǎng)APP

在俄羅斯和鄰近的獨立國家聯(lián)合體（CIS：Commonwealth of independence States，CIS 代表獨立國家聯(lián)合體，是歐亞大陸后蘇聯(lián)加盟共和國的聯(lián)邦。），與其他任何地方一樣，在線零售商可以通過仔細(xì)研究自己的支付成功率來提高轉(zhuǎn)化率。以下是提高這一比率的 5 種方法。

以指標(biāo)為導(dǎo)向是當(dāng)今商業(yè)世界的新潮流

尋求利潤最大化的商家往往更加專注于關(guān)鍵的電商 KPI。例如，高級別 KPI 關(guān)注全局性能，而低級別 KPI 則關(guān)注流程或個人的性能。對于那些進(jìn)入俄羅斯和 CIS 電商平臺的賣家而言蘊藏著一個隱藏的金礦，那就是支付成功率。

僅僅通過分析支付成功率，電商賣家可以從相同的流量中獲得更多的好處。對其進(jìn)行持續(xù)不斷的優(yōu)化，必將給銷售帶來巨大的提振和收入的大幅增長。

有一個非常有說服力的例子：假設(shè)有兩個的電商企業(yè)，它們的營業(yè)額相同（同為 60 萬美元），但其他指標(biāo)不同。

第一個例子和第二個例子之間的區(qū)別是顯而易見的。除了營業(yè)額在增長，我們可以看到一個更為戲劇性的情況：凈利潤也在增加（53071-42705=10366 美元）。

支付成功率、營業(yè)額等數(shù)據(jù)清楚地表明，根據(jù)業(yè)務(wù)的規(guī)模，即使支付成功率增加 1%，也可能帶來數(shù)千美元甚至數(shù)百萬美元的潛在收入增長。因此，讓我們來仔細(xì)看看可以采取什么行動來增加你的業(yè)務(wù)利潤。

在分析了 Yandex.Checkout 處理數(shù)據(jù)后，我們可以確定銀行卡付款可能被拒絕的以下 5 大理由：

1、資金不足

2、3DS 授權(quán)未完成

3、涉嫌欺詐

4、無效的 CVV

5、過期的信用卡

乍一看，這些問題似乎都不是賣家能解決的。然而，現(xiàn)代支付行業(yè)可以提供許多解決方案以最大限度地減少這些損失，并且賣家必須在他們的業(yè)務(wù)中使用這些解決方案。

1、資金不足

信用卡交易量下降常見的原因是資金不足。由于這個問題，多達(dá) 15% 的訂單可能會取消。

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，人們越來越強(qiáng)調(diào)在線購物（以及結(jié)賬）過程中無縫的用戶體驗。提供在線貸款和分期付款的電子商務(wù)商家的數(shù)量正在增長，其原因顯而易見，對買賣雙方都有好處。

2、3DS 未授權(quán)

每個國家都有自己的 3D 安全驗證（3D Secure），作為額外的安全保證對持卡人進(jìn)行在線身份驗證。3DS 在俄羅斯非常普遍，以至于客戶希望在支付過程中使用它，而沒有這種類型的認(rèn)證會被認(rèn)為是非?？梢珊筒话踩?。

對于企業(yè)來說，3DS 的好處是顯而易見的：它可以降低欺詐風(fēng)險，并確保當(dāng)真正的持卡人提出合理的問題時，不會出現(xiàn)與錯誤交易發(fā)生混淆。

但 3DS 也有其不足之處：它確實在結(jié)賬過程中增加了額外的步驟，容易造成買家的操作不適，可能導(dǎo)致銷售損失。

你需要再啟用或禁用 3DS 之間進(jìn)行權(quán)衡。在優(yōu)化的接受度和安全性之間找到正確的平衡可能是一個明智的解決方案。

由商家和支付服務(wù)提供商確定的一組規(guī)則可以幫助找到這種平衡。例如：

客戶已經(jīng)在店鋪付款并通過 3DS 確認(rèn)；

只要所有設(shè)備的參數(shù)保持不變，很有可能這個特定客戶的進(jìn)一步付款可以在沒有 3DS 的情況下進(jìn)行。

從圖中可以看出，使用自適應(yīng) 3DS 的時間越長，積累的數(shù)據(jù)就越多，因此可以在沒有 3DS 授權(quán)的情況下安全地進(jìn)行越來越多的支付。

值得一提的是，Apple Pay、谷歌 Pay 和三星 Pay 正變得越來越受歡迎，在尋求解決方案方面，它們也稱得上是一種真正的補救措施。

3、涉嫌詐騙

反欺詐是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，它可以跟蹤可疑的行為和異常情況，并為企業(yè)主節(jié)省精力和金錢。先進(jìn)的人工智能引擎使用豐富的技術(shù)，實時檢測和防止欺詐交易。

為了不阻礙大多數(shù)正常的支付，合理適度地選擇閾值是很重要的。交易可以被銀行發(fā)行方、銀行收購方或處理器拒絕。

讓我們看一個簡單的例子。

盡管 Elon Musk 的隧道（真空隧道）是真實存在的，但如果一個剛剛在莫斯科坐過出租車的人在 5 分鐘后出現(xiàn)在紐約購物，此舉則很可疑。在這種情況下，銀行發(fā)卡機(jī)構(gòu)甚至可以阻止信用卡的發(fā)行，以保護(hù)持卡人免受未經(jīng)授權(quán)的支付，并防止商戶在以后進(jìn)行退款。

4、無效 CVV

CVV 是一個安全代碼，為在線購買提供額外的安全。如果公司是擁有回頭客，或者它提供帶有重復(fù)支付的訂閱模型，則必須使用單擊支付。如果每次都需要再次輸入銀行卡的詳細(xì)信息，這可能會讓客戶感到不滿。

通過提供一鍵支付解決方案，賣家可以很容易地提高客戶保留率。一旦支付信息被安全存儲，消費者就可以專注于購買過程并在一次單擊中完成交易，而無需重復(fù)輸入他們的支付信息。

5、信用卡過期

信用卡通常會過期，可能會丟失或被盜。對于以訂閱為基礎(chǔ)的賣家，如果客戶沒有提前更新卡的詳細(xì)信息，這可能會導(dǎo)致銷售損失、服務(wù)取消和客戶的不滿。

日前，萬事達(dá)和 Visa 提出了一個解決方案，提供了一個無縫的賬戶更新過程，消除了持卡人直接采取行動的需要。萬事達(dá)卡自動計費更新（ABU）和 Visa 帳戶更新（VAU）解決方案使這一切成為可能，并增加了授權(quán)批準(zhǔn)。

因此，爭取每筆交易的成功是有道理的。這些提高支付成功率的方法對于全球電子商務(wù)和不斷發(fā)展的俄羅斯和獨聯(lián)體市場都很有效，這些市場生動地反映了該行業(yè)的當(dāng)前趨勢。

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