原標(biāo)題：再過10年，你還能在跨境電商圈立足嗎？

新零售時代：電商

10 年前，零售界邁入了新時代——電商時代，這個時代為我們呈現(xiàn)了一幅紋理豐富的數(shù)字化景觀，充斥著新技術(shù)、新設(shè)備和在線社區(qū)，改變了消費(fèi)者研究、購買和消費(fèi)產(chǎn)品的方式。

從專業(yè)的自營網(wǎng)站，到包羅萬象的第三方平臺，從日益?zhèn)€性化的社交媒體活動，到通過增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)查看商品的無庫存商店，一系列不同的接觸點(diǎn)促使消費(fèi)者通過越來越多的方式和途徑購物。

縱觀歷史，成功的賣家總是要重塑自己，緊跟時代發(fā)展的潮流，最成功的公司會傾聽客戶的意見，接受變化，明智地投資于未來。

然而，在市場的優(yōu)勝劣汰之下，賣家該如何為未來做準(zhǔn)備？在回答這個問題之前，我們不妨以英國為例，看看 10 年后的電商是什么樣子的：

電商銷售占總零售額的 53%

今天的客戶旅程與 10 年前觀察到的模擬路徑完全不同。根據(jù) RetailEconomics 的 Digital Tipping Point 報告，未來 10 年，權(quán)力的天平將向消費(fèi)者傾斜。也就是說，你想做好生意，必須取悅消費(fèi)者。

在技術(shù)、房地產(chǎn)市場變化、互聯(lián)互通的改善、新的商業(yè)模式和世代轉(zhuǎn)變的推動下，實體渠道和在線渠道將融合在一起。然而，在未來 10 年，網(wǎng)絡(luò)將推動大部分零售銷售。

該報告預(yù)測，在線銷售將在 8-10 年內(nèi)超過實體店銷售，到 2028 年，英國在線銷售將占零售總額的 53%。

Z 一代和千禧一代越來越重要

十年過去，現(xiàn)在 8 歲的孩子將會進(jìn)入成年期，在商業(yè)上變得更加重要。作為數(shù)字原生代，這一代人的期望肯定會超過他們的前輩。即時滿足、無縫的“一切”和“為我做”的態(tài)度，將由人工智能推動的解決方案來滿足。如今，我們只能在硅谷的科技展上看到這些解決方案。

即使是現(xiàn)在，Z 一代和千禧一代也要求幾乎即時的滿足，對賣家的期望也比以往任何時候都高。到 2029 年，這些人將占成年人口的一半以上，而 2019 年這一比例為 39%。

由于出生在數(shù)字環(huán)境中，他們的在線消費(fèi)行為和對技術(shù)的使用已經(jīng)根深蒂固。在未來 10 年里，隨著千禧一代獲得更高的職位，Z 一代繼續(xù)進(jìn)入勞動力市場，并獲得更高的薪水，他們在支出中所占的比例將會大得多。

更快、更便宜的送貨上門服務(wù)

網(wǎng)購普及率的增加在很大程度上依賴于配送的成功，這并不令人驚訝。通過亞馬遜的 Prime 服務(wù)，購物者希望送貨應(yīng)該是第二天甚至同一天，而且是免費(fèi)的。 

研究表明，在詢問消費(fèi)者什么是他們網(wǎng)購時最重要的因素時，配送問題在總體上排在第二位和第四位。

消費(fèi)者指出，配送便宜（47%）、退貨容易（26%）和配送速度快（26%）是促進(jìn)進(jìn)一步在線消費(fèi)的三大主要領(lǐng)域。如今，這些領(lǐng)域已經(jīng)通過技術(shù)得到了迅速的改進(jìn)。

十年前，幾乎無法想象英國的連鎖超市會進(jìn)入顧客家中，并在他們外出時把食品雜貨放進(jìn)冰箱。

現(xiàn)在，Amazon Key 為送貨司機(jī)提供監(jiān)控服務(wù)，讓他們可以在顧客外出時安全地送貨上門。約六分之一的消費(fèi)者對這種送貨上門的方式感到滿意，在 18 歲至 34 歲的消費(fèi)者中，這一比例升至五分之一左右。

創(chuàng)新的興起

人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)已經(jīng)成為精明賣家一直在等待的高招，它們的應(yīng)用將觸及零售價值鏈的每一個環(huán)節(jié)，具有通過一系列顛覆性變革客戶旅程的潛力技術(shù)。這可能包括：

自動補(bǔ)貨模式；

自動化的配送工具；

人工智能驅(qū)動的營銷、支付、配送、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)和洞察力挖掘；

大規(guī)模的個性化；

預(yù)測銷售；

聊天機(jī)器人；

AR/VR -虛擬商店；

……

毫無疑問，電商的未來是光明的，但是電商消費(fèi)者的期望和要求也越來越高，如果你不能進(jìn)步，不能讓他們有一丁點(diǎn)兒的滿意，恐怕跨境電商圈就沒有你的立足之地了……

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